Condizioni generali di servizio

Contratto di abbonamento al servizio SaaS “Food Cost Intelligence & Menu Engineering”.
Versione 1.0 — in vigore dal 13 settembre 2026

1. Fornitore del servizio

Il servizio è fornito da ChiBri S.r.l.s., con sede in Via Dietro le Mura, 26 — 83054 Sant'Angelo dei Lombardi (AV), Italia, P.IVA e Codice Fiscale 02957050640, iscritta al Registro Imprese di Avellino al n. 02957050640, R.E.A. AV - 195135, capitale sociale € 1.000,00 interamente versato, e-mail info@chibri.it, PEC chibri.srls@pec.it (di seguito “ChiBri” o “il Fornitore”).

2. Oggetto

ChiBri concede al cliente (di seguito “il Cliente”) il diritto non esclusivo, non cedibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare, in modalità SaaS (software come servizio, accessibile via web senza installazione), la piattaforma Food Cost Intelligence & Menu Engineering, nella configurazione e nei limiti del piano di abbonamento sottoscritto.

Il contratto ha per oggetto l'accesso a un servizio, non la cessione del software: la proprietà intellettuale della piattaforma, del codice sorgente, della documentazione e dei segni distintivi resta di ChiBri o dei rispettivi licenzianti.

Il servizio è destinato a operatori economici che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (rapporto business to business).

3. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente completa la procedura di attivazione online, accetta le presenti condizioni e riceve da ChiBri la conferma di attivazione all'indirizzo e-mail indicato. La procedura di pagamento è gestita dal prestatore di servizi di pagamento Stripe: i dati della carta sono inseriti sulle pagine di Stripe e non sono mai trattati né conservati da ChiBri.

4. Prova gratuita di 14 giorni

1. Alla prima attivazione il Cliente usufruisce di un periodo di prova gratuita della durata di 14 (quattordici) giorni consecutivi, decorrenti dalla data di attivazione dell'account.
2. Durante la prova il servizio è utilizzabile senza alcun costo e con le funzionalità del piano selezionato.
3. Al termine del periodo di prova, in assenza di disdetta comunicata secondo il § 7, l'abbonamento prosegue a titolo oneroso e viene addebitato il canone del piano e del ciclo scelti.
4. Il Cliente può interrompere la prova in qualunque momento prima della scadenza, dal proprio pannello di gestione o scrivendo a info@chibri.it: in tal caso non è dovuto alcun importo.
5. La prova gratuita è concessa una sola volta per Cliente e non è cumulabile con altre promozioni.

5. Piani e corrispettivi

I canoni vigenti alla data di pubblicazione delle presenti condizioni sono i seguenti. Tutti gli importi si intendono IVA esclusa; l'IVA è applicata in fattura nella misura di legge.

1. Il ciclo annuale corrisponde a 10 mensilità anziché 12 ed è pagato in un'unica soluzione anticipata.
2. Non è previsto alcun costo di attivazione. Attivazione dell'ambiente, formazione iniziale e assistenza ordinaria sono comprese nel canone di ogni piano.
3. ChiBri può modificare i canoni dandone comunicazione scritta al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo; il Cliente che non lo accetti può disdire il contratto secondo il § 7 senza alcuna penale.
4. Il Cliente può passare a un piano superiore in qualunque momento, con conguaglio proporzionale del periodo residuo. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto dal rinnovo successivo.

6. Fatturazione, rinnovo automatico e ritardi di pagamento

1. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo (mensile o annuale), salvo disdetta comunicata secondo il § 7.
2. Il canone è addebitato anticipatamente, all'inizio di ogni periodo, sul metodo di pagamento registrato dal Cliente presso Stripe. ChiBri emette regolare fattura elettronica.
3. In caso di pagamento non riuscito, Stripe effettua automaticamente ulteriori tentativi di addebito. Il servizio resta accessibile durante questa fase (stato “pagamento in sospeso”).
4. Decorsi 15 giorni dalla scadenza senza che il pagamento sia andato a buon fine, ChiBri può sospendere l'accesso al servizio previa comunicazione via e-mail. La sospensione non estingue l'obbligo di pagare il canone maturato.
5. Decorsi ulteriori 30 giorni di mancato pagamento, ChiBri può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fermo il diritto di agire per il recupero del credito e gli interessi di mora di legge (D.Lgs. 231/2002).

7. Durata, disdetta e recesso

1. Il contratto ha durata pari al ciclo di abbonamento scelto e si rinnova tacitamente per periodi di pari durata.
2. Il Cliente può disdire in qualunque momento, dal proprio pannello di gestione o scrivendo a info@chibri.it. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo già pagato: fino a quella data il servizio resta pienamente utilizzabile.
3. Non sono previsti rimborsi per periodi già pagati e non utilizzati, salvo il caso di malfunzionamento grave e prolungato imputabile a ChiBri e salvi i diritti inderogabili di legge.
4. ChiBri può recedere dal contratto con preavviso scritto di 60 giorni, rimborsando al Cliente la quota di canone relativa al periodo non goduto.
5. Resta ferma la facoltà di ciascuna parte di risolvere il contratto per inadempimento grave dell'altra ai sensi degli artt. 1453 e ss. c.c.

8. Livelli di servizio, manutenzione e assistenza

1. ChiBri si impegna a mantenere il servizio continuativamente disponibile e a ripristinarlo con la massima tempestività in caso di interruzione, con la diligenza professionale richiesta dall'attività. Le presenti condizioni non prevedono una percentuale di disponibilità garantita: un livello di servizio misurato, con i relativi indennizzi, può essere concordato separatamente per iscritto.
2. Gli interventi di manutenzione programmata sono annunciati con almeno 24 ore di preavviso via e-mail e sono pianificati, ove possibile, in fasce orarie di minore utilizzo.
3. L'assistenza è erogata via e-mail all'indirizzo info@chibri.it nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, con presa in carico nel più breve tempo possibile, secondo l'ordine di arrivo e la gravità della segnalazione. L'assistenza comprende il supporto all'uso della piattaforma e la correzione di malfunzionamenti, non lo svolgimento di attività di data entry o di consulenza gestionale per conto del Cliente.
4. ChiBri non risponde delle indisponibilità dovute a cause non imputabili, tra cui: guasti della rete internet o dei fornitori di connettività del Cliente, eventi di forza maggiore, attacchi informatici nonostante l'adozione di misure adeguate, provvedimenti dell'autorità, uso del servizio non conforme alle presenti condizioni.
5. ChiBri effettua backup periodici del database. Il backup è una misura di continuità del servizio e non sostituisce l'esportazione dei dati che il Cliente può effettuare autonomamente dalla piattaforma.

9. Obblighi e responsabilità del Cliente

1. Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati forniti in fase di attivazione e del loro aggiornamento.
2. Il Cliente custodisce con diligenza le credenziali di accesso e risponde delle attività svolte con le utenze create nel proprio ambiente, comprese quelle assegnate ai propri collaboratori.
3. Il Cliente è l'unico responsabile del contenuto dei dati che inserisce nella piattaforma, della loro correttezza e della liceità della loro raccolta.
4. Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio per finalità illecite, a non tentare di accedere ad ambienti di altri clienti, a non eseguire operazioni idonee a compromettere la sicurezza, l'integrità o le prestazioni della piattaforma, a non decompilare o replicare il software.
5. La piattaforma è uno strumento di supporto gestionale: i risultati prodotti (food cost, marginalità, classificazioni di menu engineering, simulazioni, alert di sottoscorta, registri HACCP) dipendono dai dati inseriti dal Cliente e non sostituiscono le valutazioni professionali del Cliente né gli adempimenti che la legge pone a suo carico, compresi quelli in materia di sicurezza alimentare, autocontrollo HACCP, informazione sugli allergeni e obblighi fiscali.

10. Proprietà dei dati del Cliente

I dati inseriti dal Cliente nella piattaforma — ricette, ingredienti, listini, fornitori, registri HACCP, ordini, anagrafiche — restano di titolarità esclusiva del Cliente. ChiBri non ne acquisisce alcun diritto e li tratta unicamente per erogare il servizio, secondo le istruzioni del Cliente.

ChiBri può utilizzare dati aggregati e anonimi, non riconducibili al singolo Cliente né a persone fisiche, per finalità statistiche e di miglioramento del servizio.

11. Esportazione e cancellazione dei dati a fine rapporto

1. Durante il rapporto, il Cliente può esportare autonomamente in ogni momento i propri dati nei formati messi a disposizione dalla piattaforma (CSV/PDF).
2. Alla cessazione del contratto i dati restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni dalla data di disattivazione.
3. Trascorso tale termine, ChiBri procede alla cancellazione definitiva dei dati del Cliente dai sistemi di produzione; le copie presenti nei backup sono eliminate con la normale rotazione degli stessi. Restano salvi i dati che ChiBri è tenuta a conservare per obbligo di legge (in particolare la documentazione contabile e fiscale).

12. Trattamento dei dati personali

1. Per i dati personali relativi al Cliente e ai suoi referenti (dati di contatto, account, fatturazione) ChiBri agisce come titolare del trattamento: si rinvia all'Informativa privacy.
2. Per i dati personali che il Cliente inserisce nella piattaforma nell'esercizio della propria attività (ad esempio i nominativi del personale nei registri HACCP o i dati relativi alle comande dei clienti finali), il titolare del trattamento è il Cliente e ChiBri agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
3. In tale qualità ChiBri: tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente; garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla riservatezza; adotta le misure di sicurezza di cui all'art. 32 GDPR; assiste il Cliente nel dare riscontro alle richieste degli interessati e negli adempimenti di cui agli artt. 32-36; informa il Cliente senza ingiustificato ritardo in caso di violazione dei dati; al termine del rapporto cancella o restituisce i dati secondo il § 11; mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consente audit nei limiti concordati.
4. Il Cliente autorizza ChiBri ad avvalersi di sub-responsabili (in particolare il fornitore di hosting/server, il fornitore del servizio e-mail e il prestatore di servizi di pagamento), impegnandosi ChiBri a imporre loro obblighi di protezione dei dati equivalenti e a comunicare preventivamente ogni variazione, con facoltà di opposizione motivata del Cliente. Sub-responsabili attualmente nominati: Aruba S.p.A. (hosting e server virtuale, data center in Italia) e Stripe Payments Europe, Ltd. (incasso degli abbonamenti; trasferimenti extra-UE coperti dalle Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea). Resend, Inc. (Stati Uniti — invio delle email di servizio; trasferimenti extra-UE coperti dalle Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea).
5. Il dettaglio delle istruzioni, delle categorie di dati e di interessati e delle misure di sicurezza è contenuto nell'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che costituisce parte integrante del presente contratto.

13. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto, a non divulgarle a terzi e a utilizzarle solo per le finalità contrattuali, per tutta la durata del rapporto e per i 5 anni successivi alla sua cessazione. Restano escluse le informazioni pubbliche, quelle già legittimamente note e quelle di cui sia obbligatoria la comunicazione per legge o per ordine dell'autorità.

14. Garanzie e limitazione di responsabilità

1. ChiBri si impegna a erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta e a rimuovere i malfunzionamenti segnalati in tempi ragionevoli. Non garantisce che il servizio sia esente da qualsiasi errore o che soddisfi esigenze specifiche non concordate per iscritto.
2. ChiBri non risponde dei risultati economici dell'attività del Cliente. Le stime, le proiezioni e gli indicatori mostrati dalla piattaforma o dal sito (compreso il calcolatore di risparmio della pagina pubblica) sono elaborazioni basate su parametri medi o sui dati inseriti dal Cliente e non costituiscono una promessa né una garanzia di risultato.
3. Salvo i casi di dolo e colpa grave, e salvi i danni alla persona e ogni altra ipotesi in cui la legge non consenta limitazioni, la responsabilità complessiva di ChiBri verso il Cliente per qualsiasi titolo è limitata all'importo dei canoni effettivamente corrisposti dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
4. È escluso il risarcimento dei danni indiretti, del lucro cessante e della perdita di dati imputabile alla mancata esportazione da parte del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

15. Modifiche alle condizioni

ChiBri può modificare le presenti condizioni per esigenze normative, tecniche o organizzative, dandone comunicazione al Cliente via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso. Il Cliente che non intenda accettare le modifiche può disdire il contratto senza penali entro tale termine; in mancanza, le nuove condizioni si intendono accettate dal rinnovo successivo.

16. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla sua interpretazione, esecuzione o risoluzione è competente in via esclusiva il Foro di Avellino , salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

Le parti si impegnano a tentare preventivamente una composizione bonaria della controversia.

17. Disposizioni finali

1. L'eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non travolge le restanti disposizioni.
2. La tolleranza di una parte rispetto a comportamenti dell'altra difformi dal contratto non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate.
3. Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza il consenso scritto di ChiBri, salvo il caso di cessione d'azienda comunicata per iscritto.
4. ChiBri può citare il Cliente come referenza commerciale (nome e logo) solo previo consenso scritto e specifico del Cliente, revocabile in ogni momento.